篇一：收费站收费员先进事迹
高速公路收费员先进事迹材料
高速公路收费员先进事迹材料
高速公路收费员先进事迹材料（一）
京秦高速公路，一条连接华北与东北的交通运输主干线，一条历经十年锻造的政治路、旅游路、经济路。在十年的运营管理里取得了骄人的业绩，京秦人与京秦路一路同行，在摸索中走向成熟，在学习中成长进步。京秦人在平凡的岗位上，创造着不平凡的业绩；在有限的路程里，创造着无限的价值。香河主线站的收费员姚颖同志就是其中的一个代表。她做为一名京秦高速公路的收费员，守护着京秦、服务着京秦路上的广大司乘人员，为推动京秦事业的发展十年如一日的坚守在自己的收费岗位上。用无限的工作热情、严谨的工作态度，过硬的业务技能与京秦路共同成长进步，并取得了骄人的业绩。20**年被评为省级“技术能手”，多次被评为“先进工作者”。20**年在全省收费岗位青工比武中取得了个人六项综合第九名，20**年在高管局收费岗位练兵比武中取得了业务理论知识个人第一名，六项综合第四名。20**年在京秦处收费岗位技能比武判断车型、承载能力和行为挑错比赛中取得个人三等奖。
十年前刚刚走出大学校门的她，怀着对未来的憧憬，带着对工作的向往，来到了京秦高速公路，成为了一名光荣的收费员。她踏入岗位的第一天就暗下决心“一定要努力工作，要以年轻人特有的朝气和热情，将青春和爱心融入到通往四面八方的滚滚车流，洒遍京秦高速沿线的山山水水”。从道路通车运营，到运营管理不断深化完善，再到京秦文化建设深植，十年来，她爱岗敬业、塑造文明服务新形象；热情服务、情暖过往司乘心；业务熟练、收费保畅促和谐。认真的态度、严谨的作风、热情的服务，赢得了同事们及无数过往司乘人员的好评。
奉献做起
爱岗是她的责任，敬业是她的本分，用行动诠释“宁可我苦我累，不让司机等候排队”是她的使命。在工作中她严格要求自己，高标准、严要求，时刻贯串规章制度及工作纪律。对领导布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。遇到暑期、节假日、车流量突然激增时，更是随叫随到，经常主动请缨主道收费；经常顾不上刚下夜班的疲惫，还未来得及洗脸吃早饭，就又重新回到了收费岗位上。有一次不满2岁的女儿得了支气管炎，连日高烧不退在医院输液，孩子哭着喊着“妈妈留下来陪我”，她想到北京单双号限行夜里车多，再加上班组里有三人休婚假一个休产假，含泪亲亲可爱的孩子，把孩子扔给了父母，毅然坐上了班车。在孩子眼中她是一个只知道工作的妈妈。20**年下半年由于别的路段已经开始实行计重收费，而京秦高速还没有实行，所以晚上货车特别多。而此时姚颖同志的腰却越来越疼，医生说是腰间盘突出早期，建议卧床休息，她却想现在正是站上缺人的时候，我怎么能休息呢。贴上膏药，***完腰，忍着疼痛继续上岗，还笑着对班长说“我这点轻伤，哪能下火线呀”。在坚守中，她体会到了平凡的意义，体会到了简单的厚重。
微笑做起
收费工作是收费站对外服务的窗口，岗亭的面积很小，服务的范围很大，通行的时间很短，微笑的窗口很长。在她心中有一种信念，就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。记得一天夜里一辆满载货物的天津籍车辆，车刚驶到收费窗口司机就又急又烦的说“快点，伸手要钱还这么慢！”她微笑着问候“您好”，接过ＩＣ卡快速的读卡操作，报出应缴费额，司机把钱往她手里一丢，接着猛按喇叭催促开杆通行。只见桌面上一毛、五毛、一元的夹杂着七零八碎的钱票和硬币胡乱的纠葛成一团，上面沾满黑黄油渍，让人看着十分恶心。她微笑着对司机说“谢谢！师傅，请您稍等。”然后飞快的整理分类，一叠叠纸币和硬币按数额罗列成几个小堆，哗啦哗啦十指弹动间，连最后多出来的两毛钱都数得一清二楚。她一边把两毛钱递给司机一边对他微笑着说“拿好您多给的两毛钱。再见！祝你一路平安”，转眼间刚还在不停的发脾气催促的司机，反而有些不好意思了，讪讪的自嘲着说“看你们天天坐在这里收我们的钱，故意考验你。”像这样的插曲还有很多很多，她就是用微笑和耐
心在人与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥，将怨气变为赞赏，让蛮横化为理解。“从每一天的微笑做起，从每一次的收费做起，立足本职、爱岗敬业。”这就是她的青春诺言！
细节做起
收费过程中，收费技能固然重要，但是遇到问题时收费技巧，服务方式更为重要。我们既要促征收，又要保和谐、保稳定、保畅通。一天中午，一辆辽宁牌照的大客车驶入收费站，我发现这辆车比较长，凭经验判断为４型车，车辆停在收费窗口，司机满面笑脸的递给我通行卡和310元钱说：“老妹给哥哥收个三型，再发个三型卡，走六环能少缴不少钱。”我想要是直接收四型，司机肯定会和我吵闹的，于是我对司机说：“司机师傅，请您出示一下行使证，我登记一下车牌号，好给更改成三型收费、发卡。”司机高兴的递过行驶证，我打开一看果然不出我所料是假证，39座行驶证字迹模糊，年检日期有明显的涂改痕迹。我不急不气微笑着说：“大哥请您稍等一下，由于您的行驶证字迹不清晰，我们需要由交警检验一下，”同时我把手指向在收费后广场值勤的交警，司机一看立刻递上一百元说“别查了，快点收费，我等着走呢”。
“去石家庄从东六环张家湾出口拐弯，走大兴方向上南六环”这是姚颖在为问路的司机指路。她利用业余时间查地图、收集京秦路沿线旅游景点路线，各服务区位置，北京通往其他大城市的路线和北京市区的旅游路线等相关知识。为往返于高速公路的司乘人员提供准确的行车指南，为开展延伸服务奠定了坚实的基础。当司机为一时找不到IC通行卡而焦急时，她会用善意的话语引导司机，帮助其排忧解难；当雪天路滑时，她忘不了提醒司机谨慎驾驶。当一些不理解的司机故意刁难时，她会咽着委屈，以诚相待。因为她深知：作为直接面对司乘人员的收费员，她的一言一行、一举一动都不再是个人行为，而代表着整个高速公路队伍的形象，直接关系着高速公路的社会效益。
提高业务技能做起
20**年10月，高管局开展收费业务岗位练兵比武，此次比武分别从理论知识、看录像纠错、车型判断、用便携机收费、清点纸币和识
别真假币等六个项目全方位地考评收费员的业务技能。她取得了理论知识单项第一名和个人综合成绩第四名的成绩。成绩的背后有她和家人辛勤的付出。今年暑期和“十一”黄金周的日均车流量达到3万5千辆次左右，为防止发生堵车情况，她和同事们都要参加暑期和“十一”黄金周车流量高峰期的应急保畅加班工作。作为一名香河主线站的收费员，收费工作可以说异常繁重，因此她不可能像其他路段参赛选手那样有脱岗封闭学习的机会。她和爱人都在收费站工作，家里老人在廊坊身体又不好，我既要保证正常值班又要参加应急保畅加班工作还要抽时间复习岗位练兵的各项内容，根本没有时间没有精力照顾孩子，只好狠心将才2岁半的女儿送去幼儿
园，将家里的家务事甩给了爱人，然后她便抓紧利用一切可利用的时间复习。
睿智出自平实，魅力缘于真诚，昼夜车流不息的车道里，过往的司乘带走的是满意的微笑，留下的是她对青春拭亮“窗口”的赞誉。“以友爱之心迎过客，以满腔热忱对路人。”这是她青春的宣言。她说“在京秦的十年里，她享受了快乐，学会了坚强，学会了感恩，感到过压力，收获了许多。正是平凡的岗位，升华了我的生活，铸就了我青春的信念，萃取了人生的真谛。让青春在艰苦的磨砺中闪光，用一颗真诚的心对待工作、对待生活、对待社会、对待人生，让青春在京秦路上飞扬”
高速公路收费员先进事迹材料（二）
再普通的花朵也能够装扮春天，再平凡的岗位也一样可以取得成就。怀揣对收费事业的热爱和对人生理想的追求，**在小小的收费窗口创造着平凡中的不平凡。她就像是一颗小小的铺路石，牢牢地镶嵌在**高速的大道上，用无悔的青春和全部的努力，演绎着属于自己的精彩篇章！
在**高速**主线收费站，有一位非常出色的员工，每一个黑夜和白天，她都在三尺岗亭里用文明的服务和诚挚的微笑感染着过往的司乘人员，一次又一次地用行动展示着感动服务的魅力和伟大，她就是**。从进入**高速从事收费员这一行业开始，她就一直真心热爱着这份工作。时时警醒自己，要干一行，爱一行，专一行，精一行，不断
加强学习，提高自身的业务素质；在简单重复的平凡工作中，奏响了激昂的人生乐章。
一份要强的个性，搭起施展才干的舞台
20**年，**来到**高速，当时她还是一个对收费业务一窍不通的普通人。但是生性要强的她从一开始就要求自己：既然选择了这份工作，就一定要做到最好！为了实现自己的目标，她在工作中认真磨练收费发卡技巧，在业余时间练微笑，练点钞，练验钞，背制度，背方法，背要求；同事们惊奇地发现，她的速度和准确率与日递增，甚至青出于蓝而胜于蓝，超过了几位当初教会她收费操作的优秀的老员工。桃李不言下自成蹊，寒风凛冽时节里那千百次练习，酷暑难耐季节里那百千回的努力，使她最终获得了成功。无论是**还是山东系统的操作，她都达到了几乎能够盲打的.水平，在20**年度的全处岗位练兵比武竞赛中取得了收费岗位第一名的佳绩，成为了名副其实的收费状元。
可以说，在一种对自己近乎苛刻的自我要求下，**在极其短暂的时间里完成了从外行人到业务精英的转变。
在收费过程中，**还总结和摸索出了一套自己的收费工作方法，并被形象地命名为“**操作法”；站上的同事们都说：“看**收费就像在欣赏艺术一样，看上去又快又有节奏，一点也不乱”，用她自己的话说：“任何工作都有自己的乐趣，我就是收费工作找到了这样一种特殊的韵律，在工作中找到快乐，在快乐中得到提高”。
以用心的交流构建化解矛盾的桥梁
我们收费员其实就是高速路上的一颗颗小小的铺路石，无论窗外是冷风还是热风，我们送出的应该是始终如一的春风，这样朴实的一番话，正是**服务司乘的工作准则。
在工作中，她始终把司乘人员的困难当成是自己的困难，把帮助他人当成自己的快乐。她常说：“我做的是平凡的工作，虽说没有什么科技含量，但是能把简单的事做好就不简单”，能帮助到每一位司乘，让自己平凡的工作给司乘带来便捷和方便对于**来说就是最大的快乐，遇到天气不好致使一些车辆滞留在站口时，她会第一时间为他们送去热水、食品；为迷路的司机进行不厌其烦的指路；主动帮助司
机修车等等。
“她所在的车道是最省心的车道。”**所在的收费二班班长这样评价。**所在的收费车道很少出现非正常情况，她认真的态度、娴熟的业务和一张真诚的笑脸在无形之中化解了许多的矛盾。她总说，人与人之间的相互信任本来就不容易，只要我们的工作到位了，司乘人员一定会理解的。
记得20**年7月的一天，一辆超载的农产品车辆驶进了非绿色通道收费车道，不但拒绝缴纳通行费，更故意闹事，满嘴脏话的找人评理，甚至堵在相邻车道和邻道的司乘人员“要说法”。造成了严重的交通堵塞。当时，作为疏导员的**立即上前协助班长，指挥司机将车停在收费广场，然后和班长一起耐心细致地做司机的思想工作。7月的炎热天气，加上路面烈日的灼烤，温度足有40多度，显得格外的炽热和火辣，流淌的汗水几乎浸透了他们的全身。但为了防止事态扩大、矛盾升级，她一次又一次告诫自己，要冷静，千万莫急躁！无论司机怎样说，无论司机说不说，始终保持友好的态度，坚守合法征费的原则，寸土不让，苦口婆心对司机进行劝导。最后经过近三十分钟的解释和说服，司机终于被感化了，按章缴了费。当那辆车启动时，一声短笛和司机那难为情的笑脸，是送给她工作的最大的肯定与理解，像这样的事情她还遇到了很多很多，无论是哪种情况下，她始终坚持着不卑不亢处理纠纷、有理有节解决冲突。久而久之，一些总爱刁难人的大车司机遇到**不但不再找茬，还会开上几句玩笑，甚至将自己车上的一些时鲜的水果搬下来请她尝尝鲜，但是她都婉言谢绝了。
面对有些同事抱怨司乘人员时，她总是说，我们要多站在司乘的角度，设身处地、将心比心的多为他们想一想，只要我们用心服务，换位思考，我们获得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。
荣誉的丰碑是激励人进步的阶梯，自开展星级考核以来**先后获得了五星级收费员6次，四星级收费员14次，无差错收费额达到55847485万元。并先后荣获了20**年**主线收费站先进个人、20**年管理处先进个人、20**先进团干部、管理处先进个人、高管局先进个人的荣誉称号。
平凡的岗位上，**用一个个生活的点滴、工作的片段，抒写着她不平凡的人生。她就像是一颗小小的铺路石一样，牢牢地镶嵌在**高速的大道上，用无悔的青春和全部的努力，在收费窗口这个舞台上演绎着属于自己的精彩篇章！
高速公路收费员先进事迹材料（三）
她，善解人意，盈盈目光中，令人感到心旷神怡；她，平易近人，轻声细语间，让人感到暖意阵阵；她，尊老爱幼，一颦一笑如春风拂过杨柳般温暖。这就是她，以崇高的职业精神和优秀的道德素养诠释着自己的厚德风范。
人活着必须要有追求，那你的追求又是什么？
古往今来，多少仁人志士为了执着的追求而付出超越常人的辛酸。
作为**高速人，在
“厚德载道，止于至善”的价值追求感召下，涌现出了许许多多德才兼备的优秀员工。他们都以自己特有的方式诠释着“感动”，让我们一起来分享一下宁晋站收费一班副班长**在执着追求**事业过程中的酸甜苦辣吧。
埋头事业，女儿同她聚少离多无意产生了生疏感
20**年底，**揣着青春的梦想和激情成为一名光荣的**高速收费员。参加工作之初，她就被醇厚的**文化所着迷、所激励，看似平凡而枯燥重复的收费工作让她干得津津有味、乐此不疲。也是从这一刻起，她下定决心要把全部身心投入到高速发展事业上来，以自己的涓涓细流汇聚
“卓越**”之宏流而努力工作。她把敬业、奉献的工作态度融入到高速公路收费事业当中，用甜美的微笑、规范的举止、可亲的言语温暖着高速上来来往往的司乘人员。
在追求事业的青春疾步中，20**年，**的宝贝女儿出生了。女儿的降生无法掩饰她内心作为母亲的欣喜，但也挥不去事业和家庭不能兼顾的酸楚。女儿出生四个月后，**就毅然挥泪走上了收费岗位。那时，她还在**主线收费站工作，4天才能回一趟家，女儿也不得不由公婆昼夜看护着。一边是紧张繁忙的收费工作，一边是嗷嗷待哺的女儿，喜爱的事业和天伦之乐不能两全、又无法割舍，这迫使她不得不作出一个选择。在难舍难分的煎熬中，她的天平滑向了高速事业。作出这
样的选择，对于一个母亲来说是多么的艰难。即使这样，一想到女儿，**还是不由自主地泪流满面，坚强的她往往是把在眼眶里打转转的泪水摒住，以此化作干好工作的动力。转眼间，女儿已6岁，她似乎已经理解妈妈的苦和累，只要妈妈下班回家，女儿就连最爱看的动画片也不看了，她想让妈妈好好休息一下。聚少离多，使女儿无意间对**产生了生疏感，睡觉时，妈妈不与不在家都能睡着，若是爷爷、奶奶或爸爸不在身边就不入睡。作为妻子、母亲，**很内疚，她欠父女俩的太多太多了。
爱岗敬业，练就过硬本领
俗话说：没有金钢钻别揽瓷器活。作为窗口单位的一名职工，**在工作中时刻严格要求自己，虚心学习，不断地提高自身业务能力，使自己逐渐成长为一个有理论、能实践、综合素质较高、业务能力较强的收费员。在平凡的工作岗位上，她继承和弘扬“严、细、实、快”的优良作风，恪守操作流程，保持了发卡、收费的零差错。凭借过硬的业务素质，20**年，她被评为宁晋站班组先进个人和宁晋站巾帼建功先进个人荣誉称号；
20**年，被评为宁晋站纪律标兵荣誉称号；因个人工作突出20**年被提升为班组副班长；20**年，再次被评为宁晋站班组先进人个荣誉称号。
勇挑重担，5个月人瘦了6斤。宁晋站车流大、任务重的特点，常被兄弟单位称为“小主线”。20**年**轮岗到了宁晋站，一晃几年过去了，站里的收费员轮换了一茬又一茬，而她却没有申请轮岗。顺其自然，她也成了在站里工作时间最长的职工了。
自去年11月至今年3月份，**短短5个月的经历也不失让大家与她一起体验一下宁晋站工作的机会。
原来，这段时间里，**所在的收费一班，班长请假了。带领全班开展工作的责任落到了副班长**身上。当时，班里加上她还有7个人，其中一个是孕妇只能做机动性的工作。这样，剩下5个人一人一个收费或发卡道，再加上春运，收费工作量就可想而知了。作为班组负责人的**可更忙了，当班时要整夜在岗查“绿通”车辆、协调疑难问题，班里有人请假她就得上岗收费还要及时处理发卡、收费、通行过程中
遇到的问题，工作量一下增加了许多。**咬牙坚持，从不叫苦不叫累，直到新班长接班她也没请过一次假。也是这次历练，原本就柔弱文雅的**体重一下子轻了6斤，原
本康复的头痛病又卷土重来了。
践行使命，时时处处要代表**人厚德形象
**对工作一丝不苟是大家公认的印象之一。在收费工作中，她严格按照管理处文件执行，严厉打击偷逃通行费车辆，确保国家利益不受损。在她当班期间的一个晚上，一辆牌照为冀Exxxx的车辆，缓缓驶入宁晋收费站“绿色通道”专用车道，称是拉蘑菇的车前来验货。**看到该车用帆布盖得非常严实，只露出一个角，对于这种覆盖式的车辆，验货时，应将表面帆布全部掀开，查验时不少于三个点，所以她就要求司机解开帆布。可司机只打开了后面，并表现得很不耐烦的样子
“怎么这么麻烦呀，打开就盖不上了”，并拒绝打开车辆前方的帆布。面对这种情况，**微笑着一遍又一遍的给司机耐心地讲解新绿色通道政策、验货程序和方法，最后司机心服口服地笑着说：“得，服了你们了，我交钱”。因此为国家挽回了210元的通行费。
在站里日常工作中，**发扬风格，关心同事，从不计较个人得失。一次交班打扫卫生时，她用抹布擦铁皮柜上的尘土时，手心不小心划到了柜角上，手心被划了一道很深刀口，血瞬间流出，痛得的她直冒冷汗。当班班长要给她请假，让她到当地县医院进行包扎并休息。但她考虑到班里人员少，请假后怕影响班里的工作。在这种情况下自己打了一个出租车到附近村卫生院进行了一次简单处理后，马上返回了工作岗位，忍着疼痛坚持把当班本职工作完成。因伤口处理的不彻底，期间多次发炎，直到现在手心还留有非常明显的疤痕。不仅如此，每次下夜班后她都让坐班车的同事先休息或收拾自己的物品，这就可以让她们第一时间赶上班车而不影响她们的回家时间。而她自己却每次都主动等同事们走后默默把宿舍卫生进行彻底打扫后才回家。
**常说：在收费岗位是**人，不在岗位也要代表**形象。有一次，下夜班回家路过所在小区花园时，她看到了一个哭哭啼啼小女孩正在找自己的妈妈。她立马上前进行询问，由于孩子年龄较小也说不清楚怎么到了这里，更记不清家人的电话。她心想，孩子在这里丢失，家
人一定在这个小区附近。她马上买来孩子爱吃的零食，安抚好孩子的情绪。她也顾不上自己下班后的困和累，在那里执着的等待孩子家人出现。等了足足两个多小时，孩子的妈妈终于焦急找了过来。经过证实后，她安全的把孩子交到了妈妈的手中。
**高速事业处在又好又快的发展中，**人的追求却始终如一。追求无止境。**决心将继续努力工作为**高速的发展做出自己应有的贡献。
篇二：收费站收费员先进事迹
收费站先进事迹材料
收费站先进事迹材料
在日常学习、工作或生活中，要用到事迹材料的地方还是很多的，借助事迹材料可以很好地体现先进对象的先进思想、精神，以及特定的时代特征。我敢肯定，大部分人都对拟定事迹材料很是头疼的，下面是店铺为大家整理的收费站先进事迹材料，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
收费站先进事迹材料1坐在监控录像机前，她一边指着图像一边用对讲机提醒当班收费员要注意标准服务动作要领：左臂大臂外伸窗口
1/2，大臂与小臂保持90度角，五指并拢，为把文明礼仪标准服务动作做好，她事事都要亲历亲为，从不懈怠。她就是高萍，凭着对公路事业的执着追求和严谨的工作作风，不管在太旧、原太、京大、夏汾高速公路工程建设的第一线还是在运营管
理的岗位上。她都大胆实践、勇于探索、精益求精，专业技能和工作成绩毫不逊色于男同志，多次受到省交通厅、省妇联等上级部门的表彰奖励。
一、恪尽职守率先垂范
1983年毕业于山西交通学校的她对公路有着深厚的感情。
20xx年当建设大新高速公路的战役打响时，她肩负起了技术质检部部长职务。面对施工路线长、路基不同，她反复研究、仔细核算与检测严把“五部、六关”即：标段结合部、台背部、边角部、半填半控结合部、桥台结合部；原材料检验关、砼配合比关、钢筋加工关、模型关、尺寸关、养护关，确保“三无”即砌体无突缝、无抹面、无碎石补角，坚决杜绝不合格工程在大新高速路上出现。在全省两次大规模的检查中以优良的工程实现了大新路基、桥涵的第一战役的首战告捷。
20xx年4月，大新路面开工后，为了严把原材料的进场关和施工工艺质量关，她深入施工第一线，了解实际情况，查阅设计文件，对照规范要求制定了一套切实可行的《工程监理抽检试验频率和原材料
检测规定》，会同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作业指导书》。在进入路面施工的关键时期，她又成了严把“四度”的“黑脸婆”她带领公司的质检一班人马，起早领黑、风雨兼程，对全线127km路基、桥涵的隐蔽部位和死角地段进行全方面的检查，发现问题及时处理，该返工的必须返工，能处理的及时处理，把质量隐患消灭地萌芽中。施工单位的.同志们对她是又敬又怕，敬的是她能体谅施工单位的难处，她能为施工单位的设身处地地着想，怕的是她在工程上的一丝不苟与铁面无私。
二、勇于奉献敬业爱岗
收费工作没有星期天、没有节假日。每年的五一黄金周别人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黄金周总是在为旅游的乘客排忧解难、端水送茶；逢年过节，当人们都沉静在与家人团聚的喜庆气氛中时，她却为行车安全、畅通和收费员工的后勤保障忙碌着；遇到车流量高峰期，她总是带领全站员工冲锋在第一线上，指挥作战。多少年来她从没有过过一个团圆年直到曾经年幼的儿子即将步入大学校门时她才恍然大悟，觉得自己愧对家人与孩子，没能给他们一个温暖的家是她永远的遗憾，就连过个团圆年这么一个小小的要求都成了奢侈，于是她决定在20xx年元宵节与家人在怀仁收费站过个团圆节。怀仁县的元宵节是一年中最隆重的节日，有来自全国各地的游人来观看旺火。当长长的车龙将收费站围得水泄不通时，她沉着冷静，立即下令启动车道堵车紧急预案，组织全体员工开启所有的车道，另启用两台便携机，并带领收费员工做好疏导工作，确保行车的安全与畅通。近1万辆车，整整16个小时，而她也在凛冽的寒风中忙碌了16个小时，当车辆安全从收费站驶过后，收费员们都如释重负，瘫坐在了地上，而此时却仍有一个身影在车道中整理着应急工具，那个人就是她――高萍，一位舍小家顾大家，义无反顾地为公路事业默默奉献自己的公路人。
三、体贴职工细致入微
作为管理者，她认为“带好一支队伍，构建和谐团队”是一个企业生存命脉。她始终坚持“以人为本”的管理理念，收费、育人并重，不管是工作还是生活她都细致入微。首先从改善生活条件出发：一是
为职工宿舍购置了饮水机，解决了多年来怀仁收费站饮水质量差的问题；二是为提高伙食质量和降低伙食成本，成立了“劳动实践基地”，种植了高营养绿色蔬菜；三是根据上班时间长、车流量增多的实际情况，为职工增加了夜宵；四是为提高收费员工素质，增长知识，组织全站员工积极地参加电脑培训；其次是抓思想建设。她还经常性开展“心贴心、零距离对话”活动，及时准确地了解员工思想状况，及时将消极思想转变过来。尤其在遇到了工作赖散，不自律的收费员李向南时，她也从没放弃。她曾经多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情况，在经过了多方了解和观察，她找到李向南耐心地劝导着，一次接一次，为让李向南重新找回自己，她还制定了一帮一帮扶活动，让工作中有突出表现的收费员一一对他进行帮助、指导。现如今的李向南工作积极、对人热情对工作与生活充满了信心。
四、开拓创新勇于实践“天道酬勤”
这是她勉励自己和员工们的名言，她坚信只要勤奋学习、努力工作、勇于实践，没有办不到的事情，也没有干不好的工作。她始终坚持“以人为本”的管理理念，以推进特色化服务和打造品牌“窗口”为目标，多次组织站领导班子，召开站务会，群策群力、集思广益，从塑造收费窗口形象和提高岗位业务水平出发，着力从四个方面提升员工们的服务意识。
1、普通话培训。由于收费员大部分是本地人，讲普通话是一个薄弱环节，针对这一现象，站内制定了一套有效的培训考核机制，每周二由站和亲自带头集中训练。
2、快速放行能力的提高。针对收费人员调换频繁、新员工不断增加，她细习研究公司相关资料，特制定了一套《新员工培训手册》，并将新员工编制到有丰富经验的老班长组里，采用传、帮、带的实践，达到快速熟练业务。
3、建立oec管理档案。
oec即日事日毕、日清日高，也就是说每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。为把oec管理落实到收费工作中，她不辞劳苦、多方学习，致力培养员工良好的职业习惯和积极主动的精神面貌，一套完整的oec管理体系在
怀仁收费站实施，使收费管理更上一层楼。
4、仪容、仪表的规范。20xx年当全省高速公路掀起创建千里大运文明路活动时，她更是身先士卒、率先垂范。改善收费环境、提升服务品牌、塑造窗口形象等一系列的创建活动在怀仁收费站展开，不管是创建服务品牌还是改善收费环境，她都亲自抓、层层落实。她提出收费服务规范化、标准化，即：仪容、仪表、手势，并请专业老师进行指导。在20xx年伊始，当再一次掀起创建千里大运文明路新高潮时，她提出的“微笑服务八颗牙、文明礼仪一颗心”规范化服务得到公司的支持与肯定，并在全公司广泛地推广应用。怀仁收费站也成为了朔州公司文明礼仪示范单位。
收费站先进事迹材料2李学莲，女，汉族，1982年9月出生，大专学历，20xx年5月到贵州省公路开发有限责任公司遵义营运管理中心仁赤线月亮田收费站从事征费工作，20xx年7月调至赤水收费站，20xx年获得了遵义中心年度“微笑之星”称号。
廉洁自律
争做模范
4月29日，一辆集装箱“绿通车”驶向她值班窗口前，递了通行卡和绿通证称拉的是水果，她按照绿通减免程序递给师傅绿通车申请表并告知详看后按要求填写，让师傅打开后车门验货，一排排装满水果的箱子再平常不过了，当她拿来攀高梯爬上车检验车厢里面的货物时，这时师傅神色慌张不耐烦的说到：“你速度怎么那么慢，快点我还要赶时间”，她敏锐的感觉到有蹊跷，便正声道：“师傅，请你配合我们查验，不然是不能享受优惠政策的，”这时他发现里面有形状不一的箱子，打开一看根本不属于绿通物品，师傅见状赶紧抱下来一箱水果递给她说“这样大家都有益，何必那么认真，你又得不到一分钱，”她义正言辞的向驾驶员宣传绿色通道减免政策，驾驶员认识到自己的错误，并足额缴纳了通行费。
收费工作天天与金钱打交道，她用过硬的政治素质和拒腐防变意识严格要求自己，自觉抵制各种歪风邪气。
克己奉公
无私奉献
作为机动人员的她有个不固定的工作时间，站上有人请假、年休就由她替补上班，及时增开收费通道保证车道畅通。8月的一天中午，烈日当顶，一辆白色小车刚进入收费通道就不能正常行驶，她急忙联系同事协助驾驶员把车推出通道，这时手已经被被车辆烫红，还联系了拖车帮助司机把车安全移除收费站，收费站恢复了往日的平静。其次，协助站领导做好办公室工作。临近半年检查，她牺牲休息日协助办公室完善了被检查的内业资料，顺利通过省公司、联网中心半年检查，遵义中心季度检查。她以高度的工作热情，踏实的工作作风，赢得了领导的一致好评。
情满高速
志愿服务
收费站是高速行业的窗口，收费员形象的好坏直接影响整个赤水收费站乃至贵州高速的形象。她清楚地意识到自己肩负的责任，在工作中做到文明收费、优质服务，做到“来有迎声，问有答声、走有送声、服务不周有歉声、配合工作有谢声”。每逢节假日在便民服务亭帮助司乘人员指引路线、发放宣传手册、提供饮用水、方便面、维修工具、医用箱等服务。
一次，一位司机来到便民亭“买水”，“师傅，我们是志愿者服务不收钱！”，师傅半信半疑的接过水，但她细心的发现师傅的手裂开了一道大口，经过一番交谈，得知师傅在路上修车时划破了手，她立即拿来医药箱为师傅包扎伤口。师傅连声说“谢谢”，临行前还向她深鞠一躬表示感谢。就这一个小小的举动，温暖了驾驶员的心，也为赤水收费站增添了一道耀眼的光芒，塑造了良好的贵州高速形象。
李学莲就是这样一个心细又胆大，智慧且果断的人，以高度的工作热情，踏实的工作作风，娴熟的业务技能，优质的服务水平在平凡的工作岗位上默默地奉献自己的青春，以实际行动践行了一个收费员对事业、对人生的执着追求。
篇三：收费站收费员先进事迹
高速收费站收费员先进事迹
高速收费站收费员先进事迹
高速收费站收费员先进事迹**,女，1988年11月出生，共青团员，2017年12月参加工作，湖南高速公路管理局**管理处**收费站四班收费员。在**收费站有一
个身材高挑、年轻靓丽、办事干练、工作认真的身影最为引人注口。她就是收费四
班衬。自参加工作以来，她在收费岗位上全心投入，悉心付出，从严律己，用过硬
的业务、优质的服务展现了一名“高速人”爱岗敬业、乐于奉献的美丽情操。她把
收费岗亭当作为司乘服务、奉献的阵地，至今连续收费五口多万元差错率儿乎为
零。今年上半年，她曾3次被评为站级“优秀收费员”，连续3次分别被评为“文
明微笑之星”、“快捷无误之星”“稽查堵漏之星”，2017年工会活动中，表现
优异，在管理处年度评先中，荣获“工会积极分子”。她是林收费站当之无愧的业
务标杆和服务旗帜。业绩提升，苦练做起**收费站位于G56（杭瑞高速）1030KM处，是通往桃源县城及材风景区的必经之道，出口与319国道相连，是重要的交通窗口
和社会文明窗口。2017年11月，该站荣获省高管局“高速公路标准形象收费站试
点建设先进单位”，对一线收费岗位人员的收费业务熟练程度、文明服务标准要求
特别高。林的文明服务水平是该站的标杆，同时，在收费技能方面也是全站的业务
标杆。收费业务标准化要求收费员必须准确、快捷地判断每辆车的车型、吨位、收
费标准，具备过硬的业务技能。入职以来，为了使自己成为一名优秀的收费员，她
潜心钻研业务技能，努力学习有关业务知识，仔细钻研阅读;为了加深理解和记
忆，她经常利用下班后的时间和同事们共同探讨特殊车的车型、荷载吨位;有时还
会虚心的向司机询问车辆信息，并把自己的经验分享给全站同事。除辩认车型外，她还通过学习其他技能提升自身业务技能，如积极参加站内安全生产消防演练，主
动要求实践操作，她说：
"看多了，问多了，摸多了，自然就懂了。”通过个人摸索实践总结出的有效
方
法，她在岗上的收费速度提高了50%,业绩能力有所提升了。爱岗敬业，奉献
做起六年前，材来到**收费站工作。以爱岗敬业的朴实情怀、无私奉献的平和心
态，一直扎根在收费一线，任劳任怨，六年如一日。有句古话“人非圣贤，孰能无
过”，似乎这句话为每个人的错误提供了强有力的借口，但她却说：
“爱岗是我的责任，敬业是我的本分，用行动诠释全心全意为司乘服务是我的使命。”她经常提醒自己在工作中要认真、细致，并苦心钻研，逐步使工作规范
化、程序化。六年中，每当同事因故需要调整班次，她都会毫不犹豫地挺身而出，替补上去，始终保持收费岗位的稳定性和服务的连续性，而她却儿乎没有请过事
假。2017年8月12日，那天班车正好从林往林方向进班，坐在班车上的林突然觉
得身体不适，在同事的帮助下，沿途在材收费站下车赶往医院打点滴。打完点滴已
是下午一点多，下午四点还要上班。同事跟她说：
“你病了，向领导说明一下，请假算了”。她想到今年站里休产假、病假的人特多，现在人员紧缺，于是，不顾同事的劝阻，赶上了桂至**的班车，下午四
点，强忍着疼痛坚持上班，为每一位司乘人员送上一个乂一个的微笑。坚强的她，乂有谁知道，第二天还要继续打点滴。爱岗敬业，是她的青春诺言?在收费工作
上，她严格要求自己，高标准，严要求，严格遵循“应征不漏、应免不征”的基本
原则，时刻贯穿规章制度及工作纪律，任劳任怨，勤勤恳恳，一丝不苟。每逢遇到
节假日，车流量突增时，她能随叫随到，还经常主动请缨主道收费。文明服务，微
笑做起收费
工作是收费站对外服务的窗口，岗亭的面积很小，服务的范围很大，通行的时
间很短，微笑的窗口很长。文明服务就像是一张美丽的名片，身为一名收费员，她
时刻都注意着自己的每一个服务手势、每一句服务用语和每一次亲切微笑，过往的司机朋友们经过长途奔波来到这里，疲乏之中看到她真诚的微笑，听到她温馨的话
语和诚挚的问候，都会有宾至如归的感觉。当司机朋友无法理解我们的工作而情绪
激动时，她也总是耐心、细致地与司乘人员解释，绝不与其发生冲突。在她的心中
有一种信念，就
是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人
员。2017年7月，连日以来的酷暑?高温使人极易烦躁和焦急，桂正在值班，一辆
满载货物的货车刚驶到收费窗口司机就乂急乂烦的说：
“快点，伸手要钱还这么慢！”她连忙从司机手里接过IC卡，快速的进行读
卡操作，并报出应缴费额，司机把钱往手里一丢，接着猛按喇叭催促抬杆通行，只
见操作台面上一毛、五毛、一元的夹杂着七零八碎的钱票和硬币胡乱的纠葛成一
团，上面沾满黑黃油渍，她微笑着对司机说：
“谢谢?师傅，请您稍等。”然后飞快的整理分类，一叠叠纸币和硬币按数
额罗列成儿小堆，哗啦哗啦十指弹动间，连最后多出来的二元钱都数得一清二楚。
她一边把两元钱递给司机一边说：
“拿好您多给的两元钱，祝您一路平安?”转眼间刚还在不停的发脾气催促的司机，反而有些不好意思了，讪讪的自嘲着说：
“看你们天天坐着这里收我们的钱，故意考验你的。”像这样的插曲还有很多
我就是用微笑和耐心在人与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥，将怨气变为赞
赏，让蛮横化为理解。从每一天的微笑做起，从每一次的收费做起。“去衬，先掉
头，往林方向再往材方向有个**收费站，不下高速往前面一公里有个路标”，这是
她正在问路的司机指路。她还经常利用业余时间查地图、收集各景点地区的路线，各服务区位置，为往返于高速公路司乘人员提供准确方向，为开展延伸服务奠定了
坚实的基础。当司机为一时找不到IC卡通行卡而焦急时，我会用善意的话语引导
司机，帮助其排忧解难；当雪天路滑时，我不忘提醒司机谨慎驾驶；当一些不理解的司机故意刁难时，我会咽着委屈，以诚相待，因为她深知：
作为直接面对司乘人员的收费员，我的一言一行，一举一动都不再是个人行
为，而代表着整个高速公路队伍的形象，直接关系着高速公路的社会效益。团结协
作，自身做起曾有人问哲学家：
“一滴水怎样才不会干，”哲学家回答说：
“把它放到大海里。”这句简短的话揭示出一个深刻的道理：
个人离不开集体，只有团结协作的集体才会有无穷的力量，反之如果没有团
结，即使有再大的力量也会枯竭。对于集体而言，团结出凝聚力，团结出战斗力。
对于个人来说，讲团结是一种品德，一项素质，更是一种能力。材真正的做到这
点，在日常工作和生活中，她能团结同事，关心同事，平时与他们多交流，遇事多
沟通，真正实现思想上合心，工作上合力，行动上合拍，她所在的班组表现良好，多次被站部评为“优秀班组”。六年多来，她深爱自己的岗业，努力塑造文明服务
新形象，热情为司乘服务，情暖过往司乘心，熟练业务，收费保畅促和谐。认真的态度、严谨的作风、热情的服务，赢得了同事们及无数过往司乘人员的好评。“睿
智出自平实，魅力缘于真诚，昼夜车辆不息的车道里，过往的司乘带走的是满意的微笑，留
下的是对青春拭亮“窗口”的赞誉。以友爱之心迎过客，以满腔热忱对路
人”。在材六年里，她享受了快乐，学会了坚强，学会了感恩，感到过压力，收获
了许多。正是平凡的岗位，升华了她的生活，铸就了她青春的信念，萃取了人生的真谛。让青春在艰苦的磨砺中闪光，用一颗真诚的心对待工作，对待生活，对待社
会，对待人生，让青春在桂高速路上飞扬。
篇四：收费站收费员先进事迹
收费员先进事迹（共4篇）
收费员先进事迹（共4篇）
早已_惯了这匆匆有匆匆的脚步，_惯了节假日也没人陪伴的日子，这就是父母工作的特殊性。
她，就是我们三班的收费员，默默无闻，爱岗敬业的收费员----王玲。
匆匆回来后将就着做一点吃的。她也从不嚷嚷着要吃什么，她也早已_惯了这匆匆有匆匆的脚步，_惯了节假日也没人陪伴的日子，这就是父母工作的特殊性。她，就是我们三班的收费员，默默无闻，爱岗敬业的收费员----王玲。
费”“请走好。”面对这样单调而枯燥的工作，我们更需要有一种爱岗敬业，无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识。有些同事常说，其实我也很爱我的岗位，我也有奉献的精神，但是面对无理取闹的司机，一次两次我还可以微笑对待，次数多了，我再爱岗再有奉献精神也微笑不也来了。面对这种情况我想跟大家分享一段故事，这是发生在一架民航飞机上的故事在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘务员给倒一杯水，后来因为这名网乘务员身体为适，为这位旅客送水的时间稍长了一点，遭到了这位旅客的指责，在整个过程中这名乘务员没有替自己辩解一句，始终微笑着向这位旅客道道歉，而且在接下来的时间里，每当这名乘务员为其他旅客服务的时候，她都会走到这位旅客的面前微笑着问一声请问，您是否需要帮助飞机降落后，当这位旅客在意见薄上填写意见的时候，每一位旅客都认为这名乘务员会被投诉，可事实正好相反，这位旅客表扬了这名乘务员。也许是看到其他旅客不解的表情，这位旅客解释到是这名乘务员的三次微笑打动了我。原来从事情一开始到最后，这位旅客下飞机的整个过程中，这名乘务员总共对这位旅客微笑了三次三次微笑，既然这名乘务员做到了，我们一样也能做到，而且会做得更好所以当遇到不理智的司机时，我们的微笑可以多一次，再多一次。
生命对我们而言不仅仅是日复一日的循环，它更渴望燃烧的激情；青春也不仅仅是一声声的赞美，它更是拥有____并为之奋斗不息的源泉。人们留恋青春充满玫瑰色的希望，热爱青春的蓬勃生气，但其实，青春的意义不仅限于此，它也是人生开始担负责任和走向成熟的路口，去挑战自我，超越自我，奉献自我。
“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位”这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做也最大的贡献。今天，我们再重新体会这段话的含义，联系到我们的实际工作，更发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是青春献收费，我无怨无悔。（古人云业精于勤而荒于嬉。爱岗敬业是我们公司的创业精神，是我们集体主义思想的结晶。有人说，如果你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；如果你非常讨厌工作，那你的生活就是地狱。因为在你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的，不是工作需要你，而是我们每一个人都需要一份工作。正所谓不爱岗就会下岗，不敬业就会失业所以我们搞工作就要干一行.爱一行，干一行.专一行，要立足本职，爱岗敬业
她走进新长江公司，成为收费一线普通一员，近三年的时间她用一颗感恩的心去诠释自己在新长江的全部热情。以积极主动的态度迎接每一天的工作，听从领导安排，配合站内工作，与同事友好相处，每天上岗前都提醒自己细心工作，耐心服务，不断提高业务能力，要求自己每天多做一点.多付出一点.多用心一点，不抱怨.不浮躁.老实做人，踏实做事。从年5月份，我公司收费部启动“文明服务之星”评选活动，在部门领导及站长的监督下，她严格遵循公司规章制度收费员工作职业规范及文明服务考核评分规定，端正服务态度，始终做到礼貌待人，助人为乐，使司乘人员感到“来去笑脸迎，过往好心情”。遇到司乘人员的粗俗无礼的纠缠，她不是找理由予以反击，而是换位思考，尽量去体会司乘人员的想法，从主观找原因，看自己政策解释到位没有，在保证按章计征的基础上，微笑服务做到了没有。始终有一种信念，就是要用微笑直对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动司机持之以恒坚持文明服务，不断严格要求自己，努力不断向更高阶梯迈进，在同事和站领导的一贯帮助和教导下，至年末，一直持续被评选为五星级文明服务之星，从未间断成为了全线标杆
式的人物，在贵港收费站更是掀起了全站人员向她学_的热潮。
收费工作最大的困难不是劳动的辛苦，不是工作的单调，也不是无处不在的噪音.灰尘.废气，而是司乘人员对你工作的不理解.刁难甚至动武。当车主因为5元.10元钱纠缠不休时你或许能耐心解释，面对各种逃费手段你也许能从容应付，但当他朝钞票上吐口水再递给你，，当他将汽水瓶子扔向你，当他口出恶言，甚至拳脚相向时，克制心中的怒火实在不是一件容易的事，那么就给大家说说发生在她身边的事情有一次接待的是一位宝马车主。“您好，请交验通行卡”她和善的对他说。那位司机非常不耐烦地递了一张卡过来，一时没接住，掉到了地上。司机轻蔑的看了一眼快点车主说。一时无语，却又想算了.要做到最好的服务，微笑着走出收费亭从地上捡起通行卡轻柔地对他说“不好意思.耽误您的时间，”然后回到亭内坚持全程微笑服务收费，并友好说出“欢迎您再走兴六高速”。那位司机不知所措，脸上写满了歉意，轻轻一踩油门，离开了。离开时，他说了一句谢谢.再见此时，让我们感受到了微笑.忍让和谦和的力量。在公司部门开展“百万（百日）收费无差错优质收费员”评选竞赛活动中，也累计五次当选为百万无差错优质收费员；在综合岗位考核中，考核分从未低于98分，平均考核分均在100分以上。是一个同事喜欢站内需要的佼佼者值得一提的是在今年9月份公司贵港收费站举办的“爱岗敬业”演讲比赛中荣获了一等奖，充分显示了她整体实力与水平，也折射出她对本职工作的尽职尽责与衷心热爱。从事收费工作近3年来，曾获得公司年度兴六高速公路“先进个人”称号。她始终以诚信做人.用心做事.精心收费为工作准则，对服务质量严格要求，用仪表美.语言美.心灵美的“三美”树立了收费人员文明服务的良好形象，用自己耐心细致的工作态度赢得了过往司乘人员的赞扬和好评，从未有过一起服务质量投诉事件。收费员担负着“应征不漏.应免不收”的重任，遇到个别不想交费.甚至故意刁难的司机，她都尽量做到耐心细致.化干戈为玉帛。每一辆绿通车辆不论天气变化，车辆的货物摆放位置，或是司机的任何理由借口，都会克服种种原因，用心耐心细心查好每一辆车。面对各种逃费手段，她采取了称台前引导车辆等办法，绝不徇私情.弄虚作假，一贯坚持照章收取.坚决堵绝.打击逃费行为，避免了通行费的流失，并且成功打逃案例成绩显著，得到了同事们的一致首肯。同志自参加收费工作以来，认真贯彻执行国家收费政策，严格遵守各项规章制度和职业道德规范，始终保持求真务实.开拓进取的工作作风，从做好每一件小事开始，一步一个脚印，用辛勤的汗水和默默的奉献创造了不平凡的业绩在交通事业和谐发展的新形势下，作为一名普通的收费员，她以高度的工作热情，娴熟的业务技能，优质的服务水平，赢得了领导.同事及广大司乘人员的好评，积极响应.热心参与各类公益事业及社会活动，为广西交通事业又好又快发展做出了自己应有的贡献。安全的基础上还要注意站内用电设施.供暖设施的安全，定期进行检查，定期对楼内与收费岗亭进行消毒。二
重视组织协调，遇事冷静沉着，积极面对挫折，坚决抵制诱惑。
1.我力争在站内员工与领导之间做好纽带作用。特别是今年12月，我省高速公路又注入了新的血液，在新收费员中，有2与司机攀谈来转移注意力。后经中心核实该车的确为肇事车辆，正是由于岗亭及时有效的拦截，避免了路产损失，也维护了正常的工作秩序。
3.回顾在这两年的工作，我经历了许多刻骨铭心的事，每次经历，都会使我更加成熟，也多一些感悟风雨过后是彩虹，只要用心去做，就一定能在岗位上闪光。如果问我如何做好文明服务工作，我的经验就是一句话“坚持原则”年3月203日的晚上，我在岗上发现了一辆持假行车证的车辆，在我去疏导其他车辆，准备上报处理时，司机追过来要塞给我钱让我放他过去，被我婉言拒绝，上报值班站长得到处理指示后，该司机按规定缴纳了通行费，我上了车指引该车驶向停车场接受进一步处理。该车辆驶出车道后，司机突然急踩油门驾车冲刺向201国道牡丹江方向开去，当时我还在车上，面对突如其来的变故，我真的很害怕，真怕这司机在冲动之下做出错误的决定，但慢慢的我的心情平静了下来，我开始耐心的劝阻司机，对他讲明我们高速公路收费的制度和规定，劝他开回敦化站去接受处理，但他还冥顽不灵，并多次对我说“我给你__块钱，给你找个车送回去，你就当什么都不知道”，我坚定的拒绝了他的条件。在开出收费站40多公里后他见我还是不肯“合作”，便把车停下让我下去了，走时回头说了句“有病，给钱都不要”。看着扬长而去的车辆，我的心里却没有想象中那么忐忑，反而有一丝安稳。如果我当时收下了这两千块钱也许并不会有人知道。但这个行为是对我所热爱的工作，对我人格的一种侮辱，不仅我做不到，我们敦化站每一个收费员都不会这么做，这样的行为只会让我一辈子感到不安。值班同志发现事情变故，立即向值班站长报告，站长得知消息后，马上向分局领导报告情况。分局刘谦副局长紧急启动预案，指挥收费.路政.养护等多部门同志组成车队进行追赶，并通过分中心与地方交警部门取得联系，协调到雁鸣湖交警中队在国道上设立路障拦截。我下车后在荒凉的路边等待着我的同事们来迎4接我。几分钟后，看到远方一片闪烁的警灯，我知道那一定是来营救我的领导。大家赶上来看到我之后，全部都围了上来，不停地问我“有没有哪里受伤了那司机有没有欺负你我们一路上都担心死你了。”面对领导和同事们的关心，我激动的都不知道该说什么了，那一刻，我的泪水夺眶而出。回到收费站时迎接我的是同事们焦急等待的面孔和真切的问候与安慰，虽然仅仅过了两个小时，但我却似乎过了一整天，身体很疲惫但是我心里却是分幸福，因为在这一刻我知道世界上除了父母外还有这么多关心我.爱护我的领导与同事，我真正体会到了作为一名敦化收费员的幸福与荣耀。后来在交警队与分局追赶人员的共同努力下，该车终于在雁鸣湖处拦截，并移交到交警部门进行处罚，责任人也得到了相应的教训。虽然这件事已经过去了一段时间了，但这件事带来的冲击，却是我心中所始料不及的。面对金钱的诱惑，也许有的人会说我太傻，也许有的人会说钱太少，但如果重来一千次一万次，我也丝毫不后悔我当初的决定。因为我要做一个堂堂正正的收费员，我时刻不能忘记领导的殷切教导和父母对我的期望。作为一个普通的不能再普通的收费员，每天都要和金钱打交到，每天都会面对金钱的诱惑，我也有着同龄人们那份对物质的需求，也对那些一掷千金的人有些许羡慕之情，但每当我身着制服看着手臂上的臂章时，我明白在这个岗位上的那份不普通的责任。我告诉我自己“我要成为一名堂堂正正的收费员，我要对得起吉林高速人的荣誉”。5三
平凡的岗位，不平凡的感受，做好自己，憧憬未来。
从我们走入收费岗位那天起，日复一日，年复一年，在三尺岗亭内，迎送车来车往，重复简单而又单一的动作。这就是我们收费人员的工作。我常常听到有人评价我们这份工作的平凡与枯燥，没有名没有利，没有鲜花和掌声，就像路边的一棵小草。每次听到这些话，我都会问自己“你的工作真的那么平凡吗”，每次我都会对自己说不，因为，最先感知春天的是小草，最顽强的是小草，那么不起眼，却同样朝夕努力，直到迎来最后的成功。正因为这样我从未感到这份工作的平凡，也从未厌倦过这份工作。要真正持之以恒地干好收费，确实需要我们保持一份快乐的情绪。只有保持一种积极乐观的心态来面对工作，才能胜任这份工作.干好工作。人这一生除了没有选择父母的权利，其他任何事情都你都有选择的权利，我既然选择了收费岗位我就要正确的对待他，用自己的真诚去对待他，因为他是我今生的事业，是我今生无悔的追求。未来的日子，也许会艳阳满天，也许会阴雨密布。但我们要一往无前地走下去，只有这样我们才能更好的成长。让我们为高速事业奉献无悔的青春，为敦化分局辉煌的明天勾勒绚烂的色彩，谱写美丽的篇章申报人焦静6她工作时，两手协同动作，一手收钱找零，一手准备发票，尽量节约收费时间；三是准备足。车多了，她会一次性多打几张发票，肯定发得完；车少了，她利用空闲时间整理零票。总之，把上班的时间用到最足。**和她所在的班组不断学_，共同提高技能。她将自己总结出的经验一一无私地传授给他人。有段时间20元假币较多，同班组的同事会互相提醒，当心啊，这几个字母开头的有可能是假币；农产品绿色通道政策实行了，有的驾驶员利用这一点想蒙混过关，蔡玉萍她们也会互相提醒，多学政策，掌握技能。在她的模范带头下，全体收费人员刻苦磨炼收费技能，形成了创先争优的良好竞争氛围，为全站圆满完成收费任务发挥了积极的推动作用。收费站先进事迹（共4篇）收费员个人先进事迹供暖费收费员先进事迹（共17篇）窗口收费先进事迹收费员先进事迹材料（共7篇）
篇五：收费站收费员先进事迹
收费站员工先进个人事迹材料
收费站员工先进个人事迹材料
行驶在车水马龙的xx高速公路上，感受着主人翁般的窗口服务，多少驻足只因她真诚的微笑，多少温暖只因她贴心的问候，多少感动只因她热情的服务，她青春活泼、朝气满满，她貌美如花、举止优雅，她细心周到、热情洋溢，她用六年的青春，书写着高速人的责任和担当。她就是富平收费站员工——xx。
六年的红亭生活，改变了她，也成就了她，从一个懵懂的应届毕业生，到现在的优秀员工、五星级收费员，一路走来，有苦楚相伴，也有甜蜜相随，一路走来，有彷徨焦灼的无奈，也有不忘初心的坚定。这一切在同事、朋友看来仿佛似一场童话故事般的演绎，也好似一幕破茧成蝶般的励志故事。
作为一名一线收费工作人员，她始终以高标准、严要求来约束自己，认真坚持微笑服务、文明用语服务和规范化服务。在她的眼里，文明服务不能打折扣，服务态度更不能有三六九等的区分，每一次的服务工作，她必出自真心，展现真诚。在长达六年多的工作生涯中，无论衣着光鲜的豪车司机，还是疲惫不堪，满身油污的大货车司机，无论是理解支持自己的司乘，还是冷眼相对的司乘，在她眼里，没有任何一点区分，也没有一点服务上的差别，真诚是她一贯的宗旨，热心更是她服务不可或缺的个人魅力。正是因为工作中表现出的优异成绩，先后在2011年富平管理所举办的“微笑服务新标准”技能竞赛中获得团体赛第一名，在2014年在xx高速集团举办的“高速之星”文明服务技能竞赛中获得第二名，同年被xx公司工会评为年度巾帼建功（文明）标兵、被省高速集团评为“四星级收费员”，2015年被xx省高速收费管理中心评为“五星级收费员”等，面对这些荣誉，用她的话说：“是高速给了她人生的方向，是三尺红亭给了她梦想的舞台，是司乘的满意给了她砥砺前行的不竭动力”。
高速情的萌芽：微笑指引人生方向。
2011年，刚毕业的她背起行囊踏上了xx高速这条路。刚接触收费工作，她对一切新的事物充满了好奇，曾经的她也曾因为心情不好而对司机板着脸，也曾因为身体疲惫而动作随意，开始工作的一两个月，每次走在路上看见轿车都会不自觉的记车牌号，就连睡觉都会梦见收费发卡。记得刚参加工作不久，xx就遇到了一场巨大的职场危机，由于富平收费站地理位置的特殊，并加之车流量的巨大，面对着每天数以千计不同面容、不同方言、不同态度的司乘朋友，xx总是能够精益求精的为每位司乘提供最优质的服务，用自己最大的耐心去解释司乘朋友们的问询，可是，当漫长的时间如同浩瀚的大海稀释掉那份宝贵的执着时，剩下的便是彷徨和无奈，自己的出路在哪里，难道，就这样一辈子甘愿做一个整天陪着笑脸，大气都不敢出的小小收费员，思想的松懈和迷茫，直接造成了服务质量的下滑，但当她逐渐地了解了这份工作，热爱上这份职业之后，不论心情怎样，只要车辆进站，她都会给司机一个真诚的微笑，一句温暖的问候。
六年的红亭生活，改变了她，也成就了她，从一个懵懂的应届毕业生，到现在的优秀员工、五星级收费员，一路走来，有苦楚相伴，也有甜蜜相随，一路走来，有彷徨焦灼的无奈，也有不忘初心的坚定。这一切在同事、朋友看来仿佛似一场童话故事般的演绎，也好似一幕破茧成蝶般的励志故事。
作为一名一线收费工作人员，她始终以高标准、严要求来约束自己，认真坚持微笑服务、文明用语服务和规范化服务。在她的眼里，文明服务不能打折扣，--来源网络整理，仅供学习参考
服务态度更不能有三六九等的区分，每一次的服务工作，她必出自真心，展现真诚。在长达六年多的工作生涯中，无论衣着光鲜的豪车司机，还是疲惫不堪，满身油污的大货车司机，无论是理解支持自己的司乘，还是冷眼相对的司乘，在她眼里，没有任何一点区分，也没有一点服务上的差别，真诚是她一贯的宗旨，热心更是她服务不可或缺的个人魅力。正是因为工作中表现出的优异成绩，先后在2011年富平管理所举办的“微笑服务新标准”技能竞赛中获得团体赛第一名，在2014年在xx高速集团举办的“高速之星”文明服务技能竞赛中获得第二名，同年被xx公司工会评为年度巾帼建功（文明）标兵、被省高速集团评为“四星级收费员”，2015年被xx省高速收费管理中心评为“五星级收费员”等，面对这些荣誉，用她的话说：“是高速给了她人生的方向，是三尺红亭给了她梦想的舞台，是司乘的满意给了她砥砺前行的不竭动力”。
高速情的萌芽：微笑指引人生方向。
2011年，刚毕业的她背起行囊踏上了xx高速这条路。刚接触收费工作，她对一切新的事物充满了好奇，曾经的她也曾因为心情不好而对司机板着脸，也曾因为身体疲惫而动作随意，开始工作的一两个月，每次走在路上看见轿车都会不自觉的记车牌号，就连睡觉都会梦见收费发卡。记得刚参加工作不久，xx就遇到了一场巨大的职场危机，由于富平收费站地理位置的特殊，并加之车流量的巨大，面对着每天数以千计不同面容、不同方言、不同态度的司乘朋友，xx总是能够精益求精的为每位司乘提供最优质的服务，用自己最大的耐心去解释司乘朋友们的问询，可是，当漫长的时间如同浩瀚的大海稀释掉那份宝贵的执着时，剩下的便是彷徨和无奈，自己的出路在哪里，难道，就这样一辈子甘愿做一个整天陪着笑脸，大气都不敢出的小小收费员，思想的松懈和迷茫，直接造成了服务质量的下滑，但当她逐渐地了解了这份工作，热爱上这份职业之后，不论心情怎样，只要车辆进站，她都会给司机一个真诚的微笑，一句温暖的问候。
六年的红亭生活，改变了她，也成就了她，从一个懵懂的应届毕业生，到现在的优秀员工、五星级收费员，一路走来，有苦楚相伴，也有甜蜜相随，一路走来，有彷徨焦灼的无奈，也有不忘初心的坚定。这一切在同事、朋友看来仿佛似一场童话故事般的演绎，也好似一幕破茧成蝶般的励志故事。
作为一名一线收费工作人员，她始终以高标准、严要求来约束自己，认真坚持微笑服务、文明用语服务和规范化服务。在她的眼里，文明服务不能打折扣，服务态度更不能有三六九等的区分，每一次的服务工作，她必出自真心，展现真诚。在长达六年多的工作生涯中，无论衣着光鲜的豪车司机，还是疲惫不堪，满身油污的大货车司机，无论是理解支持自己的司乘，还是冷眼相对的司乘，在她眼里，没有任何一点区分，也没有一点服务上的差别，真诚是她一贯的宗旨，热心更是她服务不可或缺的个人魅力。正是因为工作中表现出的优异成绩，先后在2011年富平管理所举办的“微笑服务新标准”技能竞赛中获得团体赛第一名，在2014年在xx高速集团举办的“高速之星”文明服务技能竞赛中获得第二名，同年被xx公司工会评为年度巾帼建功（文明）标兵、被省高速集团评为“四星级收费员”，2015年被xx省高速收费管理中心评为“五星级收费员”等，面对这些荣誉，用她的话说：“是高速给了她人生的方向，是三尺红亭给了她梦想的舞台，是司乘的满意给了她砥砺前行的不竭动力”。
高速情的萌芽：微笑指引人生方向。
2011年，刚毕业的她背起行囊踏上了xx高速这条路。刚接触收费工作，她对一切新的事物充满了好奇，曾经的她也曾因为心情不好而对司机板着脸，也曾
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因为身体疲惫而动作随意，开始工作的一两个月，每次走在路上看见轿车都会不自觉的记车牌号，就连睡觉都会梦见收费发卡。记得刚参加工作不久，xx就遇到了一场巨大的职场危机，由于富平收费站地理位置的特殊，并加之车流量的巨大，面对着每天数以千计不同面容、不同方言、不同态度的司乘朋友，xx总是能够精益求精的为每位司乘提供最优质的服务，用自己最大的耐心去解释司乘朋友们的问询，可是，当漫长的时间如同浩瀚的大海稀释掉那份宝贵的执着时，剩下的便是彷徨和无奈，自己的出路在哪里，难道，就这样一辈子甘愿做一个整天陪着笑脸，大气都不敢出的小小收费员，思想的松懈和迷茫，直接造成了服务质量的下滑，但当她逐渐地了解了这份工作，热爱上这份职业之后，不论心情怎样，只要车辆进站，她都会给司机一个真诚的微笑，一句温暖的问候。
在为期三个月的窗口服务细化流程中，她仔细学习，认真听取训导师的讲解，将窗口动作做到流畅规范，是班里的标兵。在后期强化的微笑服务中，她刻苦练习，不分昼夜，总是保持八颗牙齿的标准微笑，在管理所的“微笑之星”评选活动中摘得桂冠，而更重要的是，越来越多的司乘回馈的微笑和赞许是她收到的最好的礼物。
六年的时光转瞬即逝，可其中的点点滴滴只有她自己才能真正体会。她始终怀着强烈的责任感和使命感，始终保持昂扬的精神状态，全身心的投入到工作和学习中，无愿无悔的贡献自己的力量。
回首一路走来的心路历程，如今的xx已逐步从一名业务不精通的收费员，成长为一名经验丰富的岗位标兵，乐观的她已然成长为富平收费站一面旗帜、一个标杆，不断用自身的努力和成果，去感染身边的每一位同事，充分发挥模范带头作用，每一天，每一年，在这小小的三尺岗亭中，微笑着，奉献着，让生活更加充实，让青春更加精彩！
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篇六：收费站收费员先进事迹
收费员个人先进事迹
收费员个人先进事迹5篇
无论是身处学校还是步入社会，大家总免不了要接触或使用事迹吧，事迹是对先进集体、先进人物的模范事迹进行综合整理所形成的总结性书面材料。那么你真正懂得怎么写好事迹吗？以下是店铺为大家收集的收费员个人先进事迹，仅供参考，欢迎大家阅读。
收费员个人先进事迹1收费站是高速公路的主要窗口，而收费员更是在此窗口上和司乘人员直接接触的人。
因此每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到廊涿高速乃至河北高速的形象，这就要求我们收费员要加强政治思想和职业道路德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业无私奉献。去年，我认真学习了郭娜陆地航空班的先进事迹，面对她们付出的辛苦和取得的成绩，我感触良多。
给我最大的体会就是“郭娜陆地航空班”忠实履行平凡而光荣的岗位职责，认真履行行业核心价值体系，充分展示了现代交通运输职工的精神风貌和过硬素质，她们是当代交通人的优秀代表，是时代的楷模、文明的典范。结合郭娜班的五种精神对照自己的工作岗位、工作效率和工作水平，我深深感到了自身存在的不足，有很多地方需要改进。
由于我们岗位的特殊性，我们的一言一行、一举一动都代表着行业形象，代表着河北交通人的形象。为了更好的将学习郭娜陆地航空班先进事迹和五种精神融入到本职工作中，我努力学习她们团结协作，勇于探索的精神，学习她们立足岗位、乐于付出的奉献精神，学习她们勇于超越、创先争优的进取精神。
在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想司乘人员之所想，帮司乘人员之所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，从自身的良好形象出发，切实把收费站建成社会主义精神文明
窗口。牢固树立优质服务理念，以窗口标准规范操作，增强服务自觉性和责任感。
文明服务不仅仅是推行简单的文明用语和微笑服务。做到文明用语和微笑服务并不难，难的是要有一颗真诚的心去面对来来往往性格各异的司机。
用一颗真诚的心去做，去面对，去展示你的亲和力，像对待朋友一样对待每一位司乘人员，在他们漫长而疲劳的旅途中送上一份微笑，一丝温馨，就可能减少一个不必要的纠纷，确保费收工作正常的良性循环。因此，一个微笑，一句问候，不仅展现的是一个人的和善、真诚和人格魅力，更展现一个群体的文明感召力和团队凝聚力，展现了廊涿高速的良好形象。
同时还要以持之以恒的思想，不断深化服务意识。认真服务好每一辆车，说好每一句话，追求每一次司乘人员的满意度，把优质的服务作为一切工作的出发点和归宿，把社会满意作为评价工作的标准，把为司乘人员提供优质服务体现到工作的各个细节中。
认真地投入我们的亲和力，我们的服务才会更文明。同时更是要不断地提高业务技能和业务知识，提高优质服务水平。
收费发卡操作是我们收费员服务工作的基本功。我们每天都要接触不同地区，不同阶层，不同年龄，不同方言的人，只有具备扎实的业务技能，深厚的知识储备，才能更好地解决司乘人员提出的问题，提供给司乘人员满意的服务，才是真正体现我们的优质服务。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在以后的工作之路，我还会继续不断学习，不断给自身充电，才能在风雨兼程的路上做好本职工作，才能成为一名优秀的收费员，逐渐实现自己的人生价值。
收费员个人先进事迹2在平凡的岗位上有着不平凡的业绩，在工作历练中不断升华自己的思想情操，坚持不懈地钻研理论知识和业务知识当做提升觉悟，武装头脑的学习之源；坚持把身边的同事和领导当做修身为人的参照之本；把日常工作当做升华思想、磨砺品行的平台。
正是在孜孜不倦的学习中，培育了她对党、对事业的无限忠诚，坚定了她扎根高速收费事业、立足本职、踏实工作的决心，也正是这激励她在工作、学习的道路上永不满足，时刻以对对工作高度负责的精神，将坚定的政治定场寓于对本职工作的无限热爱。细微之处见真情！每次，同志上岗前和不收费的时候，她总是闲不住，总觉得做多点事才觉得心里舒服，她就积极主动的将站台卫生认真的打扫一遍直到有了美观的感觉才满身汗水的到边亭休息片刻。
她就是这样，工作着就感到充实和幸福。在工作生活中，处处关心同志。
日常她把困难和劳累留给自己，把方便和幸福送给别人。看到别的岗位人手紧缺时，她就主动帮助别的同事做一些力所能及的工作。
暑期高峰，正值奥运期间，碰巧同事小王家中急事需要处理，站里人手紧缺，实在调配不开。正在小王左右为难间，毫不犹豫的说：“家中事情要紧，我来替你吧！”小王激动的说：“你已经连续上了一天班了……！”但谁也不知，丈夫刚刚从奥运安保一线打来电话：“孩子在家没人照顾，身体不舒服，你赶紧回家看看吧”，她把对孩子的牵挂和对家的愧疚深深掩埋在心底，就又走到岗台上值班去了。
春节春运值班，李红梅看到自己的排班表想，今年终于可以和家人吃上春节团圆饭了，但她仔细一看，站里小王值班时间刚好是除夕，想到小王家再石家庄，平常很少回家，便找到值班站长主动提出调班的要求，站长说：“你孩子还小，丈夫又在部队工作，平常家人难得团圆”。她知道虽然这是小孩出生以来自己第一次可以回家过除夕，她也知道这是丈夫第一次不是除夕值班，但是她依然做出了和小王调班的决定。
经不住的再三坚持，站长只好把她和小王的值班时间重新进行了调整。十年来，她总是坚持自己的班自己上，即便是家里遇到什么事情，她也尽量的克服，从不主动和别人换班。
当她看到同事家中有事时，就主动替同事上班，给同事创造方便，有时自己上连班也不提任何要求。奉献尽在无言中！每当看到别人为孩子教育成长奔波与各个辅导班之间时、与爱人、孩子一起外出游玩散心时，她心里充满了愧疚，由于工作岗位的原因，她从没有休息过
完整的节假日，由于站特殊的地理位置，收费任务比较繁重，家里的大事小事，都托付给年迈的父母来承担。
的丈夫是武警四支队的一名基层带兵干部，每天和官兵吃住在一起，而且执行暑期保卫任务，更是没有时间照顾家和孩子，对孩子来说夫妻双方心中充满了内疚。因此家里请了一个长期保姆，照顾孩子的饮食起居和一切家务。
但是对于孩子来说，任何人也取代不了父母在心目中的位置，尤其在孩子生病时，更是需要妈妈在身边陪伴，由于夫妻特殊的工作性质，不能经常陪在孩子身边，这对于孩子来说已经感觉自己与其他的小伙伴不一样了。有时丈夫也会有怨言，会半开玩笑的对她说：“你们收费站比部队还紧张”！于是她就开导丈夫说：“你们保家卫国，我们保路畅通，都是为国家做贡献”！丈夫听后再也不提加班加点的事了。
由于站地理位置的特殊性，每逢节假日和暑期需要全员留站备岗，就在暑期的一天，一早就来单位备岗上班，家里的保姆电话打到监控室，说孩子发烧39.9℃，不知道什么病因，你赶快回来带孩子去医院吧，而且一直哭闹不止找妈妈……监控员转达了保姆的电话，红敏眼里闪着泪花，给孩子年迈的外婆打个电话，委托妈妈和保姆一起带孩子去了医院，最后孩子确诊为急性喉炎，并且住院治疗，直到晚上十点下班才火速赶到医院看孩子。当忙完一天的工作赶到医院时，看到孩子病恹恹的样子情不自禁的留下了泪水。
孩子有气无力的说：“妈妈我难受，你怎么才回来”？作为母亲的她，一时无法回答孩子质问中的责备。孩子的责问，丈夫的不语，此时的她，也感到也感到了自己所尽的责任和义务不够，所欠孩子和家人的太多太多。
工作中，始终对自己高标准、严要求，坚持按照各项规章制度和工作纪律约束自己。心里装着工作，时刻为了工作，始终持有一种舍小家为大家的思想境界。
几年来没有因工作失误造成大、小差错。创造无收费差错率。
受到各级领导的充分肯定。自古忠孝难两全！工作上她是楷模、是标兵、是能手，但特殊的工作注定她做不成一个好媳妇、好妻子、好妈妈！身为：儿媳、妻子、母亲，其家庭的责任必然是不可少，连续几天不能回家料理，这是可想而知的。
丈夫在某部基层部队服役，担负特殊任务，常常不能回家，照顾年迈的父母和幼小的孩子的重担便落在了她的身上。每次回家，家中的零乱，幼小的孩子身着肮脏的衣服，无不让她感到心酸。
当然，家庭和工作只能选择一种，她义无反顾的选择了后者，扎根于单位，安心于单位。（今年五一备岗期间，正准备上岗的接到丈夫打来的电话得知父亲突患脑血栓住进了医院，当看到来来往。
收费员个人先进事迹3一个简单朴实、默默无闻、踏实肯干的女孩子，她的工作地点就是那小小空间的三尺岗亭，三尺岗亭虽小，却装载着她对工作的无线热情，对司乘人员暖暖的笑意，一句问好声，一句祝福语，都能让司乘人员如沐春风的开心和快乐，她在这平凡的岗位上，勤勤恳恳，任劳任怨，总是做好自己的每一份工作，她就是裴xx。
自20xx年9月她来到高速公路这个大家庭以后，五年的时间，她在收费岗位上勤勤恳恳、任劳任怨，始终以收费员的标准严格要求自己，始终保持求真务实、开拓进取的工作作风，在平凡的岗位上用实际行动体现着一个收费人员对事业、对人生的执着追求。
她，刻苦钻研，争做业务上的能手
在工作期间，许多司机对收费政策不理解，收费过程中存在很多困难，她在通车收费前掌握的收费知识无法打消司机拒绝缴费的念头，为了尽快熟悉收费业务，更好地为司机解释收费政策，经常将收费过程中遇到的棘手问题一一记录下来，下班后及时查看相关政策法规、业务知识，同时还经常虚心地向其他同志请教，努力寻求解决问题的办法，不断提高自己的业务技能，丰富自己的工作经验，做到了解释收费政策有理有据、判断车型准确无误、收款递票迅速快捷。作为一名基层收费员，她经常主动学习，在工作中精益求精，还积极和全班人员认真学习各项法律法规、收费政策及业务知识，通过学习不断提高自身理论修养和业务技能。
她，从微笑做起，从奉献做起
爱岗是她的责任，敬业是她的本分，用行动诠释“宁可我苦我累，不让司机等候排队”是她的使命。在工作中她严格要求自己，高标准、严要求，时刻贯穿规章制度及工作纪律。对领导布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。收费工作是收费站对外服务的窗口，岗亭的面积很小，服务的范围很大，通行的时间很短，微笑的窗口很长。在她心中有一种信念，就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。记得一天夜里一辆满载货物的天津籍车辆，车刚驶到收费窗口司机就又急又烦地说“快点，伸手要钱还这么慢!”她微笑着问候“您好”，接过IC卡快速的读卡操作，报出应缴费额，司机把钱往她手里一丢，接着猛按喇叭催促无杆通行。她熟练快速地进行一系列操作。以最快的速度操作完并微笑着说：“祝您一路平安，再见”。像这样的插曲还有很多很多，她就是用微笑和耐心在人与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥，将怨气变为赞赏，让蛮横化为理解。“从每一天的微笑做起，从每一次的收费做起，立足本职、爱岗敬业。”这就是她的青春诺言。
她，严于律己，争做遵章守纪的模范
收费工作天天与金钱打交道，没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的。几年来，一直严格要求自己，模范遵守各项管理制度，自觉抵制各种不正之风，在收费工作中真正做到了应征不免、应免不收，让大家由衷的感到钦佩。为了做到车辆通行费的足额征收，文明收费争做构建和谐交通的践行者，每次走向收费岗亭的时候，她都清醒地认识着自己所肩负的责任和对司乘人员的无声承诺!在工作中她和同事们一起，文明收费、优质服务，做到了停车交费有迎声，司机询问有答声，收费临走有送声，服务不周有歉声、配合工作有谢声。五年来，始终保持着“零投诉”的记录。
工作的开展并非是一帆风顺，被辱骂是家常便饭，车道被阻塞的事件时有发生。有时司机将车停在收费车道，将怨气连同通行费收据一同无礼地扔向收费员，脏言乱语脱口而出，不理解溢于言表。面对这种情形，她从来都是不亢不卑，骂不还口，五年的收费工作使她深
深地了解到，司机也需要理解，只有换位思考，将心比心，才能赢得更多的理解与尊重。于是她学会了用真诚的微笑来化解矛盾，学会了用耐心细致的解释来排除纠纷。司机飞溅的唾沫、蔑视的目光，这一切她都默默承受着，还是一遍又一遍地解释着收费政策，以高度的工作热情，踏实的工作作风，娴熟的业务技能，优质的服务水平，赢得了广大司乘人员的好评。她，以高度的工作热情，踏实的工作作风，娴熟的业务技能，赢得了大家的一致好评。面对赞誉，她总是没有过多的言语，只是嘿嘿一笑，简单的一句应该的，这就是我们的收费员，一个简单而又平凡的收费员用自己的行动默默的为高速公路收费服务行业付出着自己的一切。
收费员个人先进事迹4京秦高速公路，一条连接华北与东北的交通运输主干线，一条历经十年锻造的政治路、旅游路、经济路。在十年的运营管理里取得了骄人的业绩，京秦人与京秦路一路同行，在摸索中走向成熟，在学习中成长进步。京秦人在平凡的岗位上，创造着不平凡的业绩；在有限的路程里，创造着无限的价值。香河主线站的收费员姚颖同志就是其中的一个代表。她做为一名京秦高速公路的收费员，守护着京秦、服务着京秦路上的广大司乘人员，为推动京秦事业的发展十年如一日的坚守在自己的收费岗位上。用无限的工作热情、严谨的工作态度，过硬的业务技能与京秦路共同成长进步，并取得了骄人的业绩。20xx年被评为省级“技术能手”，多次被评为“先进工作者”。20xx年在全省收费岗位青工比武中取得了个人六项综合第九名，20xx年在高管局收费岗位练兵比武中取得了业务理论知识个人第一名，六项综合第四名。20xx年在京秦处收费岗位技能比武判断车型、承载能力和行为挑错比赛中取得个人三等奖。
十年前刚刚走出大学校门的她，怀着对未来的憧憬，带着对工作的向往，来到了京秦高速公路，成为了一名光荣的收费员。她踏入岗位的第一天就暗下决心“一定要努力工作，要以年轻人特有的朝气和热情，将青春和爱心融入到通往四面八方的滚滚车流，洒遍京秦高速沿线的"山山水水”。从道路通车运营，到运营管理不断深化完善，再
到京秦文化建设深植，十年来，她爱岗敬业、塑造文明服务新形象；热情服务、情暖过往司乘心；业务熟练、收费保畅促和谐。认真的态度、严谨的作风、热情的服务，赢得了同事们及无数过往司乘人员的好评。
奉献做起
爱岗是她的责任，敬业是她的本分，用行动诠释“宁可我苦我累，不让司机等候排队”是她的使命。在工作中她严格要求自己，高标准、严要求，时刻贯串规章制度及工作纪律。对领导布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。遇到暑期、节假日、车流量突然激增时，更是随叫随到，经常主动请缨主道收费；经常顾不上刚下夜班的疲惫，还未来得及洗脸吃早饭，就又重新回到了收费岗位上。有一次不满2岁的女儿得了支气管炎，连日高烧不退在医院输液，孩子哭着喊着“妈妈留下来陪我”，她想到北京单双号限行夜里车多，再加上班组里有三人休婚假一个休产假，含泪亲亲可爱的孩子，把孩子扔给了父母，毅然坐上了班车。在孩子眼中她是一个只知道工作的妈妈。20xx年下半年由于别的路段已经开始实行计重收费，而京秦高速还没有实行，所以晚上货车特别多。而此时姚颖同志的腰却越来越疼，医生说是腰间盘突出早期，建议卧床休息，她却想现在正是站上缺人的时候，我怎么能休息呢。贴上膏药，xxx完腰，忍着疼痛继续上岗，还笑着对班长说“我这点轻伤，哪能下火线呀”。在坚守中，她体会到了平凡的意义，体会到了简单的厚重。
微笑做起
收费工作是收费站对外服务的窗口，岗亭的面积很小，服务的范围很大，通行的时间很短，微笑的窗口很长。在她心中有一种信念，就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。记得一天夜里一辆满载货物的天津籍车辆，车刚驶到收费窗口司机就又急又烦的说“快点，伸手要钱还这么慢！”她微笑着问候“您好”，接过ＩＣ卡快速的读卡操作，报出应缴费额，司机把钱往她手里一丢，接着猛按喇叭催促开杆通行。只见桌面上一毛、五毛、一元的夹杂着七零八碎的钱票和硬币胡乱的纠葛成一团，上面沾满黑黄油
渍，让人看着十分恶心。她微笑着对司机说“谢谢！师傅，请您稍等。”然后飞快的整理分类，一叠叠纸币和硬币按数额罗列成几个小堆，哗啦哗啦十指弹动间，连最后多出来的两毛钱都数得一清二楚。她一边把两毛钱递给司机一边对他微笑着说“拿好您多给的两毛钱。再见！祝你一路平安”，转眼间刚还在不停的发脾气催促的司机，反而有些不好意思了，讪讪的自嘲着说“看你们天天坐在这里收我们的钱，故意考验你。”像这样的插曲还有很多很多，她就是用微笑和耐心在人与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥，将怨气变为赞赏，让蛮横化为理解。“从每一天的微笑做起，从每一次的收费做起，立足本职、爱岗敬业。”这就是她的青春诺言！
细节做起
收费过程中，收费技能固然重要，但是遇到问题时收费技巧，服务方式更为重要。我们既要促征收，又要保和谐、保稳定、保畅通。一天中午，一辆辽宁牌照的大客车驶入收费站，我发现这辆车比较长，凭经验判断为４型车，车辆停在收费窗口，司机满面笑脸的递给我通行卡和310元钱说：“老妹给哥哥收个三型，再发个三型卡，走六环能少缴不少钱。”我想要是直接收四型，司机肯定会和我吵闹的，于是我对司机说：“司机师傅，请您出示一下行使证，我登记一下车牌号，好给更改成三型收费、发卡。”司机高兴的递过行驶证，我打开一看果然不出我所料是假证，39座行驶证字迹模糊，年检日期有明显的涂改痕迹。我不急不气微笑着说：“大哥请您稍等一下，由于您的行驶证字迹不清晰，我们需要由交警检验一下，”同时我把手指向在收费后广场值勤的交警，司机一看立刻递上一百元说“别查了，快点收费，我等着走呢”。
“去石家庄从东六环张家湾出口拐弯，走大兴方向上南六环”这是姚颖在为问路的司机指路。她利用业余时间查地图、收集京秦路沿线旅游景点路线，各服务区位置，北京通往其他大城市的路线和北京市区的旅游路线等相关知识。为往返于高速公路的司乘人员提供准确的行车指南，为开展延伸服务奠定了坚实的基础。当司机为一时找不到IC通行卡而焦急时，她会用善意的话语引导司机，帮助其排忧解难；
当雪天路滑时，她忘不了提醒司机谨慎驾驶。当一些不理解的司机故意刁难时，她会咽着委屈，以诚相待。因为她深知：作为直接面对司乘人员的收费员，她的一言一行、一举一动都不再是个人行为，而代表着整个高速公路队伍的形象，直接关系着高速公路的社会效益。
提高业务技能做起
睿智出自平实，魅力缘于真诚，昼夜车流不息的车道里，过往的司乘带走的是满意的微笑，留下的是她对青春拭亮“窗口”的赞誉。“以友爱之心迎过客，以满腔热忱对路人。”这是她青春的宣言。她说“在京秦的十年里，她享受了快乐，学会了坚强，学会了感恩，感到过压力，收获了许多。正是平凡的岗位，升华了我的生活，铸就了我青春的信念，萃取了人生的真谛。让青春在艰苦的磨砺中闪光，用一颗真诚的心对待工作、对待生活、对待社会、对待人生，让青春在京秦路上飞扬”
收费员个人先进事迹5收费站是高速公路的主要窗口，而收费员更是在此窗口上和司乘人员直接接触的人。因此每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到廊涿高速乃至河北高速的形象，这就要求我们收费员要加强政治思想和职业道路德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业无私奉献。
去年，我认真学习了郭娜陆地航空班的先进事迹，面对她们付出的辛苦和取得的成绩，我感触良多。给我最大的体会就是“郭娜陆地航空班”忠实履行平凡而光荣的岗位职责，认真履行行业核心价值体系，充分展示了现代交通运输职工的精神风貌和过硬素质，她们是当代交通人的优秀代表，是时代的楷模、文明的典范。结合郭娜班的五种精神对照自己的工作岗位、工作效率和工作水平，我深深感到了自身存在的不足，有很多地方需要改进。由于我们岗位的特殊性，我们的一言一行、一举一动都代表着行业形象，代表着河北交通人的形象。为了更好的将学习郭娜陆地航空班先进事迹和五种精神融入到本职工作中，我努力学习她们团结协作，勇于探索的精神，学习她们立足岗位、乐于付出的奉献精神，学习她们勇于超越、创先争优的进取精神。
在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想司乘人员之所想，帮司乘人员之所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，从自身的良好形象出发，切实把收费站建成社会主义精神文明窗口。牢固树立优质服务理念，以窗口标准规范操作，增强服务自觉性和责任感。文明服务不仅仅是推行简单的文明用语和微笑服务。做到文明用语和微笑服务并不难，难的是要有一颗真诚的心去面对来来往往性格各异的司机。用一颗真诚的心去做，去面对，去展示你的亲和力，像对待朋友一样对待每一位司乘人员，在他们漫长而疲劳的旅途中送上一份微笑，一丝温馨，就可能减少一个不必要的纠纷，确保费收工作正常的良性循环。因此，一个微笑，一句问候，不仅展现的是一个人的和善、真诚和人格魅力，更展现一个群体的文明感召力和团队凝聚力，展现了廊涿高速的良好形象。同时还要以持之以恒的思想，不断深化服务意识。认真服务好每一辆车，说好每一句话，追求每一次司乘人员的满意度，把优质的服务作为一切工作的出发点和归宿，把社会满意作为评价工作的标准，把为司乘人员提供优质服务体现到工作的各个细节中。认真地投入我们的亲和力，我们的服务才会更文明。同时更是要不断地提高业务技能和业务知识，提高优质服务水平。收费发卡操作是我们收费员服务工作的基本功。我们每天都要接触不同地区，不同阶层，不同年龄，不同方言的人，只有具备扎实的业务技能，深厚的知识储备，才能更好地解决司乘人员提出的问题，提供给司乘人员满意的服务，才是真正体现我们的优质服务。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在以后的工作之路，我还会继续不断学习，不断给自身充电，才能在风雨兼程的路上做好本职工作，才能成为一名优秀的收费员，逐渐实现自己的人生价值。
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